Términos y condiciones

Para adquirir los productos y servicios ofrecidos en wombell.pe, es imprescindible que el usuario acepte los presentes Términos y Condiciones y realice el proceso de registro en la plataforma. El acto de registrarse implica la aceptación y el conocimiento expreso de las condiciones de uso detalladas en este documento, por lo que el usuario se compromete a respetarlas desde el momento en que completa su registro.

El proceso de registro en wombell.pe no tiene ningún costo para el usuario. Sin embargo, es importante destacar que Wombell se reserva el derecho de actualizar o modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio será informado oportunamente a los clientes, ya sea mediante correo electrónico o a través de la página web, asegurando el cumplimiento de lo establecido por el Código de Protección y Defensa del Consumidor. Por tal motivo, se recomienda revisar los Términos y Condiciones cada vez que se utilice el sitio web, a fin de estar siempre informado sobre las disposiciones vigentes.

Para completar el registro, el usuario deberá proporcionar un correo electrónico válido. Posteriormente, recibirá un código de confirmación en su bandeja de entrada o tendrá la opción de crear una clave directamente desde la plataforma, garantizando así la autenticidad y seguridad del acceso al sitio.

La clave secreta es estrictamente personal e intransferible, por lo que queda terminantemente prohibida su cesión o divulgación a terceros bajo cualquier modalidad, siendo el usuario el único responsable de su resguardo. En caso de detectar un uso no autorizado de la cuenta o de la clave secreta, corresponde al usuario comunicarlo de manera inmediata a Wombell mediante el correo electrónico de soporte: soporte@wombell.pe. Hasta que Wombell reciba dicha notificación, toda actividad realizada a través de la cuenta será responsabilidad exclusiva del cliente. Se deja constancia expresa de que Wombell no asumirá responsabilidad alguna por fraudes o compras no autorizadas efectuadas con la cuenta del usuario sin su consentimiento previo.

Asimismo, Wombell no responderá por adulteraciones, modificaciones o uso indebido de la cuenta atribuibles al usuario. Por tal motivo, se recomienda encarecidamente no registrar la clave secreta por escrito y evitar el uso de combinaciones evidentes o fácilmente deducibles, como fechas de nacimiento, los primeros dígitos del documento de identidad, número telefónico o datos similares, con el fin de preservar la confidencialidad y seguridad de la cuenta.

El usuario contará con la totalidad de los derechos establecidos por el Código Civil y la normativa vigente en materia de protección al consumidor en el territorio de la República del Perú, así como con aquellos derechos conferidos expresamente en los presentes Términos y Condiciones.

Al otorgar su consentimiento a través de este sitio web, Wombell procederá a realizar ofertas de bienes y servicios que podrán ser aceptadas electrónicamente mediante los mecanismos que la plataforma disponga para tal fin. Toda aceptación de una oferta estará supeditada a la validación de la transacción por parte de Wombell. Por consiguiente, en toda operación efectuada en este sitio, la confirmación, validación y verificación por parte de Wombell constituirá un requisito esencial para la formación del consentimiento.

Para considerar una transacción como validada, tras la recepción del pedido, Wombell verificará que el medio de pago proporcionado por el usuario sea legítimo; que los datos registrados por el usuario sean auténticos y no exista dolo ni error; y que, en el caso de ofertas y/o promociones, el pedido cumpla con las condiciones legales detalladas.

En virtud de lo expuesto y como medida para salvaguardar la seguridad de las transacciones, Wombell se reserva el derecho de dejar sin efecto los pedidos en los que se detecte el incumplimiento de uno o más de los criterios establecidos. En tales situaciones, y en aras de proteger al usuario, Wombell procederá a anular automáticamente el pedido y a informar de este hecho a la entidad financiera emisora de la tarjeta utilizada por el usuario. Será dicha entidad la única responsable de llevar a cabo la liberación del importe conforme a sus propios procedimientos.

Los productos adquiridos a través de Wombell.pe estarán sujetos a las condiciones de entrega seleccionadas por el usuario y disponibles en el sitio web. La información relativa al lugar de entrega será responsabilidad exclusiva del cliente, quien deberá proporcionar datos correctos y completos al momento de realizar la compra, a fin de garantizar una entrega puntual en la dirección y fecha programadas.

Los pedidos serán gestionados en rangos horarios diarios previamente definidos, de acuerdo con la disponibilidad publicada en el sitio web y dentro del área de cobertura establecida. Los plazos de despacho y entrega comenzarán a computarse una vez que Wombell haya validado la compra. Dichos plazos se cumplirán siempre que las condiciones de seguridad y acceso lo permitan, y no exista caso fortuito ni fuerza mayor que impida la entrega.

Será responsabilidad del usuario encontrarse presente en la dirección indicada para la entrega, o designar a una persona responsable para la recepción del pedido. Al momento del despacho, se recomienda revisar minuciosamente el pedido; al finalizar, se solicitará la firma del responsable para dejar constancia de la conformidad respecto al estado de los productos entregados y la atención recibida, así como la entrega del comprobante de pago correspondiente.

Wombell notificará al usuario con 20 minutos de anticipación sobre la llegada del encargado de entregas, exclusivamente para despachos dentro de la provincia de Cusco (distritos de San Sebastián, Santiago, San Jerónimo, Wánchaq y Saylla). Para entregas en otras provincias de Cusco y departamentos, la empresa Courier realizará las coordinaciones directamente con el cliente.

Las devoluciones se efectuarán conforme al medio de pago utilizado en la transacción original. La nota de crédito correspondiente será enviada al cliente vía correo electrónico.

La cobertura del despacho a domicilio realizado por Tiendas Wombell S.A.C. comprende la provincia de Cusco, específicamente los distritos de San Sebastián, Santiago, San Jerónimo, Wánchaq y Saylla.

Y envíos a otras provincias de cusco y departamento del Perú se realizara a través de una empresa Courier

Las imágenes de los productos publicadas en wombell.pe tienen un carácter meramente referencial. Por lo tanto, pueden presentarse diferencias entre la fotografía mostrada en el sitio web y el producto que finalmente recibe el cliente. Para obtener información precisa sobre cada artículo, se recomienda consultar la ficha o el contenido detallado de los productos, donde se especifican sus características principales.

En caso de que exista alguna discrepancia entre la fotografía y el producto entregado, siempre prevalecerá la información sobre las características proporcionada en la descripción del producto.

Las compras efectuadas bajo la modalidad de "Retiro en Tienda" permiten al usuario adquirir los productos ofrecidos a través de nuestra tienda online, wombell.pe, y recogerlos personalmente en nuestra única sucursal, ubicada en Av. Cusco 416, San Sebastián, Cusco.